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美轿车品牌客户信任度查询 本田居首

来历:环球网  时刻:2019-05-24 09:18  作者:田朔萌  修改:王立银  

    据美国《轿车VWIN首页》 5月22日报导,AMCI Global一项轿车品牌信任度的最新查询发现,轿车制造商传统大将注意力集中于提高vwin娱乐城官网、满意度和解决问题的做法,并非树立顾客品牌信任度的肯定要素。相反,这项研讨标明,轿车品牌需求重视的是树立信任的三大支柱—才能、诚信和同理心。

    AMCI首席战略官伊恩?比维斯(Ian Beavis)表明:“对客户满意度和轿vwin量的重视,便是要保证品牌没有负面影响,而在曩昔几十年里,轿车职业在这方面做得很好。这便是为什么仅有满意度是不行的,品牌需求诚信和同理心来树立信任的情感枢纽,然后享有客户的忠诚和支持。”

    比维斯说,阿尔法?罗密欧在满分100分的评分中得到51分,是2019年顾客最信任的高端轿车品牌,由于其新的商业模式让顾客可以挑选自己想要的体会。研讨发现,大多数高端轿车品牌在上一年成绩都有了明显改进,由于这些品牌不会为了影响出售而有损客户信任;而特斯拉、宝马和英菲尼迪在2019年的高端品牌中排名较低。AMCI表明,特斯拉的排名证明,当轿车制造商将销量推高至客户体会之上时,顾客往往会感受到压力。

    与此同时,本田在大众化干流品牌中排名最高。由于在高田安全气囊召回事情中,本田为客户考虑分忧。

    现代和马自达也认识到信任度对顾客行为的影响,二者在2019年的排名也有所提高。比维斯表明,现代轿车的稳妥方案推进品牌上升到了第五位,而马自达与客户之间温文的互动使其成为整个排行榜中前进最大的品牌。他弥补道:“在许多情况下,影响信任的不是你做了什么,而是你怎么去做。”

    AMCI Global与波士顿市场调研公司C Space协作进行了第三次年度查询,询问了34个轿车品牌的共2500名车主。承受查询的车主具有某一特定品牌的轿车,或许在曩昔五年内曾具有过某一品牌的车辆。而与品牌经销商有过互动的车主则被问及一些对该经销商的信任度的额定问题。AMCI表明:“整个轿车职业的客户信任度指数总体上略有改进。

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